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Hivenus 專業美容智庫

發表於 2010-8-4 16:55 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
壹、每日基本作業及檢查事項
1 O! {! P, L$ d& O' ]# d; g+ u/ M& X! L$ ~. |8 P, Q1 x  r* u- {3 L
一、【上班前】  Q1 j8 X0 T% [9 }% u% y
  A. 確認氣象狀況
% C  x9 L# Z5 z, ]" }4 K  B. 看報紙,吸收政治、經濟、社會、文化等方面的知識
4 ~/ |5 B( t4 B+ }% a  C. 檢視廣告、傳單(可得知同行的活動狀況)/ [9 D# ]6 S' G6 H2 h6 I
  D. 起草今天一天的行程表+ e8 T6 X$ l  S
  E. 擬定朝會的主題! A. Y& p. u5 M
( M2 |9 i; B- z# _9 J  f+ L
二、【上班】
! ^" n0 B7 y" m- C( g2 q  A. 很有精神地與各職員打招呼: |/ o) {$ P" T1 T0 K8 ]1 n
  B. 確認各往來文件
% }5 {4 a5 `) D7 @
! i0 E5 v' K* l8 h7 \三、【檢視店外】
: i" h4 _+ p4 ?2 y* J/ S" G
. }" @4 d0 e3 `4 Z$ B 1. 店鋪前的馬路、出入口' j4 L7 m9 }0 v; h
  A. 打掃後看看出入口有無障礙物
2 Z0 H5 j% ~# I  B. 看看門是否乾淨,好不好開、關7 A$ G/ W$ k% D9 A: e5 t
  C. 看看門口的踏腳墊是否乾淨3 I8 @1 M' S2 M
  D. (雨天時)檢視一下傘架是否放在適當的地方, o9 t: U9 U! Z2 q* f9 z" |
, I* J, }- Z' |  q7 u. {
 2. 招牌
$ Y9 i" P7 H7 Z+ F$ X' c  A. 看看是否有污垢及破損的情形,玻璃面是否光潔如新
; E, K$ G6 C" }& {3 ?  B. 是否適切地放在固定的位置上, ]. c0 ]) J" `# g" c6 Y( k
  C. 文字、標幟等是否有錯誤或脫落7 x3 T# p+ ^% J5 H6 B$ F
  D. 照明燈是否故障7 n2 |: M* b9 n7 h

6 q! g) P, F% D* s  ^  h四、【檢視店內】5 }6 [4 ~+ |) A/ s  h' a
5 J  n' D+ @) f) v; G4 x5 f$ _
 1. 檢視整體* `8 f, t$ g, _+ x; U, Q
  A. 看看天花板、牆壁、柱子、地板是否有異常現象
! Y' O# N6 ?) L, {$ @  B. 打掃、整理,看看是否所有的東西都各就各位+ C6 W& I- x( R( V. `" i9 h2 `+ m
  C. 看看通道、樓梯上是否有不要的東西和危險處5 E5 e+ q* M/ g3 l6 k* y& Y
  D. 看看設備、機械、備用品等有否故障, a1 [) v1 @1 e  t$ e9 g5 Q
  E. 除臭、防蟲、防乾燥之對策是否完善, }7 `. X! s" Q
  F. 洗手間是否乾淨、備用品是否齊全
$ b/ n3 T! k3 w3 a  G. 空調是否控制得恰到好處
! s- o! o: p- ]9 [  H. 檢視滅火器、滅火栓、太平門
0 a  I8 I1 ?8 r; c, q7 D7 [  I. 垃圾處理是否完全9 M  M) R& |1 o7 A7 Y- b* A  L& O
7 a9 `1 p& M/ ?1 Y5 j- B0 \1 I
 2. 照明
' b6 j" g! C% G8 U  A. 日光燈、聚光燈是否正常: l$ r0 G2 Q- b
  B. 看看聚光燈的照射方向是否適切,照明效果是否良好
) T& j3 V' r+ C' ^6 v
/ ^+ ?, l3 l! ^# M# S0 M' ? 3. 雜物、備用品6 N' C& a3 ?4 Q( K
  A. 櫃台、櫥窗是否整潔8 q& P8 x$ q) }) [% F0 A9 I  D
  B. 櫥窗玻璃是否光潔
5 u7 J. O1 U7 j, `/ c4 H5 b# @" O  C. 備用品類是否齊備
' j- f* {( q7 w1 ~, p# F$ q  D. 煙灰缸是否乾淨地放在固定的地方/ G$ L+ q0 g% @; N; p

7 U( E9 T6 s" H/ |7 \ 4. 裝飾、POP  f7 D8 e/ N% D
  A. 效果是否良好* W) d  m  h: k
  B. 與商品之擺設位置是否能適當配合
! V* J7 H9 e: }  p  C. 標示文字、價格是否有誤
5 x5 q/ Y9 v  K7 i* G  D. 會不會沒有新鮮感
; Z" x8 c3 r! o4 a6 O' B# h  E. 是否具季節感
& N  e! L- e& |9 l8 z7 w" o" F  F. 在表現方面是否下了功夫,是否具新聞性
' a0 O) @/ a3 z5 ~! x& q: Q
( d9 F: B) m: J0 t- z$ O) @ 5. 商品陳列- u2 K( b# T" v8 `) n! r2 P2 M
  A. 價目牌是否擺正,是否位於顯目處2 {2 e+ B' o' Y, \
  B. 價目牌及商品是否有污損" }0 _3 C* `- ?& @- T( H" W6 ^
  C. 文字、價格是否有誤+ n7 }: t3 |: n: y( p$ x
  D. 商品是否富變化無偏頗( y" E1 x( m8 i& `
  E. 陳列效果是否良好,是否能表現立體感% G+ j( J0 f/ L: Y" Y3 E
  F. 新產品是否陳列在顯目的地方
0 x. e! h# W* u: g0 b/ L' u  G. 促銷商品的陳列位置是否適切! Z% f3 `" y) e7 v+ p; I
  H. 商品架、網是否有空隙或雜亂的情形5 ?9 E9 }, |" M# [* i2 s2 b( G2 A
6 r) D- U/ m' s6 K6 |$ y# O8 V( K
 6. 接待區0 V( S. y7 x+ ~, D$ g+ t) F- \
  A. 雜誌是否有污損、陳舊的現象  Z4 `4 v; y( Y4 D6 Y: n) ~1 z
  B. 椅子是否齊備安全: s+ `; A5 B. P% b( Y7 s, I
) A/ r9 Y8 v! Z5 ^$ g  z+ y
 7. 庫存貨倉3 n( P2 r; l5 @1 g- y6 \1 p
  A. 所要的商品是否隨時都可找得到
5 }; I$ f1 C! `- f; k( D( V& c7 o7 E2 Z$ D
五、【開店前的檢視、確認】& q- r: O& Y/ R$ t& `
  A. 店內、店外檢視時所發現之不用之處& y/ U. Q& b# f, S* P" t( r
  B. 到當日為止之業績的推移
+ C& U& }1 X) k& w2 ]# d  C. 職員的上班狀況及動向, y$ r+ R- _. w2 L
  D. 和客戶約定的事項(特別訂貨、修理、送貨等)
1 m4 y  p8 V/ i; l9 _" g  E. 要轉達及報告給職員知道的事項
: V. w4 |0 z' D% G+ {
: A- G5 m0 T3 A- s六、【朝會】9 R( c9 d; k  v% z0 L$ A* x
  A. 必要事項之傳達* A. z4 s: D7 k& r3 y
  B. 銷售對策與當天的課題
  G  A+ t. V1 G; J: ?" z5 S  C. 人員配置與任務
" E; B1 \" G/ L  r9 W- y, x  D. 職員的健康狀況之確認
9 F4 R, ?3 G0 y; W. T6 y! {4 v. D  E. 職員穿著的確認及注意8 G) J5 y- B7 |) p' k5 _0 M" B4 q
  F. 開店前的不周到之處
9 [  w4 [9 g/ Z* a* {% j  G. 提升與激勵士氣
1 R6 A# B& C% v* i* z2 G6 s5 F  H. 視實際需要作重點式的指導! b+ R' R& }4 K- w5 K* [! w) y

: O/ j+ h+ a/ Q+ E+ q4 x" {$ X七、【開店準備完畢】
6 \9 Y  a5 n) r4 v# o. x: b! h. z& U  A. 看看各指示事項是否已達成….最後的檢視$ t2 t0 h" {+ d- h
  B. 播放背景音樂8 W* X9 C. x* h3 B, H
  C. 在固定的位置列隊、待命(開店前3分鐘)
- r" l1 I- x# q. O0 \: H8 {4 H
) A/ f6 e# t2 w8 \8 m4 K" R八、【開店】
& ]2 S  a. b) `1 ^- S7 {6 b- g- B- L7 f9 B7 s
 1. 待命: T% e8 Y9 o* f& b5 f" e/ y! v. I
  A. 是否有歡迎顧客蒞臨的氣氛
6 w8 M# f" f- x6 q$ X6 R9 x  [, c6 b  B. 待客之態度是否良好,是否私下交談的情形
1 K& ]4 B( W, x3 V- N1 U  C. 待客是否積極  K2 U7 A5 g, @4 r  b4 g
  D. 開店時店長要親迎顧客( P' L$ F" Z4 m8 T
$ ]% A- u- y7 [* l0 S; s* Q; |
 2. 待客(整體上的共同事項)
9 F# u% Q' ~  D# U7 I  A. 椅子空出來,是否會招呼顧客坐下' ?7 A$ @. {! G% a8 h" u
  B. 待客態度是否親切有禮,言詞應對是否恰到好處8 k" q* L' {" Z( I
  C. 商品等的說明是否完整0 a; g5 C5 D. ]- p  b  T& t7 H
! Z) d1 ^* t- [6 Z! b
 3. 櫃台
% |" L: X6 D& h5 w# V  A. 難讀之姓名、地址是否問明白並詳細記錄下來
) Q) _& x6 E* B; E/ H- }# k  B. 對顧客之誘導是否適當
  J0 I  f( g8 C  u
, s+ O9 f% b. R5 v 4. 交貨" F: W, t, Z5 U1 E
  A. 是否如期交貨% U- t0 B0 O& q; D
  B. 外觀及配件的狀況是否完整  b  d- f  a6 W7 `+ k- a$ L7 Z

, r  s8 E4 i8 \  g( ?5 n 5. 繁忙時對抱怨的處理( J* g: z1 D( t
  A. 繁忙時店長需帶領指揮激勵部下,控制全場使業務流程順調
' u# w1 r) ?5 D/ W7 l  B. 對於客戶的抱怨事項店長應迅速採取行動完全處理4 H8 q- e" P5 ~. S# K* ^: U7 F
4 I7 _) d( _/ ?5 n' i# @6 T
 6. 午餐、休息6 f* H; Y6 Z1 u, \" T/ o. J5 M
  A. 午餐時間的作息表及實際的確認
! V2 e( `7 N$ u' }8 w
" J8 Q+ q; [" Y& T  O 7. 營業時間內的檢視( w3 }4 u! K# D4 T( r6 P2 T$ c
  A. 看看有無缺貨的現象並適時調整5 `: I( Y1 I9 Z2 v) P
  B. 擺飾、陳列等是否有紊亂的現象6 M% P9 Q' E8 L8 {# |! {, n
  C. 銷售、待客、作業上有無缺點
, P) v$ R) y1 f5 K7 z1 }  D. 雜器、辦公用具等的整理
0 u1 m3 H$ Y' s  E. 觀察各部門的狀況及適當的調度人員* v5 [; a" F/ [6 C
  F. 觀察一下部下的健康狀況及士氣如何, x: L1 l; g& d; @2 B7 L
  G. 各部門負責人交換意見5 g: u  f3 \  F' j4 c% m
  H. 檢查收銀機〈銷售金額的抽查〉
2 n& x/ u* i5 k" g1 H0 ?$ @1 n. W( M; D, N2 ^
 8. 店長事務
9 y2 I' X7 S% h/ O  A. 批閱通知必要文件並歸檔
- j8 |* _: S" C: k9 F( P  B. 填寫業務報告、業務連繫表、業務日誌
" a$ S- L- ]) m6 s& W  C. 批閱職員呈上來的書面報告、文件  G" V0 J4 n! u, \& T+ z! J
  D. 編寫資料以及要提出去的文件
6 l- L$ F- j* |1 T) B! b4 D  E. 檢討明日的對策、擬定新計劃
/ K) @; ^. z# L) \7 m  F. 視察各事物處理的情形( x( a  D; Q( E
  G. 閱讀資料,找出必要的資料並剪下來, l) j7 u( _+ A6 \( d1 O
2 R) I% \( s4 x6 {. r' C& z
 9. 打烊
# T( ~* e% d$ ~  A. 售貨款、零錢、傳票類之對照確認% N6 i, s" P, e
  B. 清點售貨款
& ~9 {0 v+ K' b) B+ n8 D, ?- N3 `  C. 明日要交貨之成品,約定事項的確認
/ F4 T5 ]: @! x- A: b  D. 收拾店內及各項器具
' W& M) ?+ s# e. n: u  E. 檢查水電、瓦斯以及各種與火有關的設備
% S2 v8 j  \& W/ q1 o: S! D+ T, o  F. 檢查門戶及防盜設備# a3 D7 |0 h) g  W4 }5 L1 t. V

4 X8 ~) Y6 ]3 u4 [9 T0 V 10. 下班- |' E/ j- t" `* ^' E) s; h- K
  A. 啟動安檢連線、關掉電源,鎖上門

# u7 U3 u& J& p: h) T0 t( O: X) ~
( q3 F$ |0 i% g$ K+ @6 k, }
; Z3 a* k& v7 s9 J/ Z貳、店長每月的檢查事項
% _, K7 p& M* g+ o9 X
* x( ]& P7 q/ C/ v5 S一、【預算及實際業績】4 v" [- k* D% H  Y& F+ i4 I
  A. 內容之分析與差異之確認# i& A# G9 K2 v; c9 F
  B. 探究景氣與不景氣的原因所在
9 J) O8 D- n- d0 m- j( d* r$ W, G8 ?! m$ [6 |2 q
二、【反省、對策、改善】
* p+ D- c) l. Z  A. 商品結構# D4 _/ s& S4 b9 `- S+ o' Y
    顧客的需求、種類
/ H0 W' e( j5 N, o4 U9 v# V/ v$ H& n3 R    附予特色、注意商品的鮮度  O9 y$ Q1 N9 e; Z& \
  B. 人事教育
5 N2 t. z5 W* f/ N) |- Z$ P5 f    教育效果、人員配備及任務
$ H& g# h) t9 B9 C+ Y( C    方針欲貫徹事項之實行程度; ]0 y% f  f3 S- M0 T
    積極性、士氣、團隊精神
$ s1 t/ p+ V/ \7 H2 \9 r! R( Z  C. 促銷( v+ H+ B8 `" C  e3 Y$ ]
    宣傳廣告效果% d/ z; O/ b' a& t$ Q. ^. R
  D. 店面
$ ?; {* u- [' x& s% ?  k; e    裝飾、POP、商品陳列效果6 n, Y  q) I& \& |  L6 M8 g
  E. 其他9 S# b7 o. [. o' |* O  V
    市場的動向與對手競爭的良策
7 H7 P! y, ~5 g5 k: h8 M* C( i3 \- J0 v+ x! O8 C
三、【管理方面的檢討】( w0 ^& X0 r& I& P+ n5 b; y( w
  A. 商品管理- V" f* r+ g7 s" A2 X, P0 g
    結構、庫存狀況3 L8 \* w" C/ x, w
  B. 顧客管理
3 ~- \+ |1 c$ \; X6 F% l1 I    申訴案件處理的情形8 l4 ]& {  C5 j7 t  V
  C. 人事管理) I: q% a: p9 G$ f
    遲到缺勤的情形、早到加班的情形
+ |  F0 K" B  d    上班時的種種,達成任務的狀況如何
4 n! Z3 r5 c2 _+ `: E    健康狀況〈每年需作一次健康檢查〉1 s9 w6 z  `1 A. L9 d& K8 d
    實施教育訓練把握效果7 s. M1 i" Y# G; |+ A' N
    團隊精神與溝通
2 l1 N  ~# q+ ^8 m* N, c    消除不平、不滿、防止不正* }8 W# u4 a* b; I' @
  D. 金錢管理
" Z6 Z" b& F, A; |! M  p2 O    售貨款、經費方面
+ i, ]8 C2 C, S  E. 店鋪設備
3 k# \/ X5 U1 i( d" A    保全狀態、活用狀態
) }( `2 n9 f3 S5 Y' \    防災防犯罪體制7 w9 k, f- s# W3 j  K% C
  F. 事務處理
! S( c# c6 N- C/ H2 \    文件、資料的整理提出狀況) }3 m/ L6 X' G7 H6 C. Y- R
    傳票處理、台帳記錄保管狀況0 C# K. S! x; [; j4 L
    通知、資料、情報的保管狀況& A1 t. C7 i. l
( C- W9 x3 e0 Y
四、【其他】
9 \* _/ N9 @" H% E  A. 出席會議、集會、講習會6 v9 m, W7 U& m
  B. 和商店四周以及外界之連繫
( f& N( g2 k- O2 C  C. 競爭店之調查,展示會之視察等等
  v2 v* N1 @7 |2 }+ ?  \

% l% Q9 x* c3 L& W參、店長的年度檢查事項
( S4 I; [* ]% W3 C7 \" v" {, B' D( b: o# Z7 h
一、【本年度檢討】. g) S) C. [' T# J* P8 H. X9 S
  A. 本年度業績的內容分析與預算之間的確認8 k- e) ^- s5 f6 `3 M* v
  B. 商品、宣傳等各項計畫之實施成功程度/ }$ b2 a. S4 c( O! f
  C. 顧客、商業區之特性,競爭關係等的綜合檢討分析
* S% b1 |0 k5 n; h0 B2 z" Y4 p0 e" k  D. 景氣與不景氣的原因之探討與對策之檢討
- X, z: v2 j0 [3 t! d+ L: i
6 D% I6 u  K! Z9 e" c" n二、【下年度的構想】
! W2 v( r0 p& Y& f& |' |  A. 根據本年度檢討的結果去訂定方針
9 {& q% H1 S- d( d7 P! ~  B. 各項計畫之擬定6 ]( x/ F) k# }6 r9 O
    銷售計劃
9 y" w3 t7 z, s) S; f0 f    商品計劃2 P7 G5 J9 G+ s2 Q; ~* C$ A$ Q2 F, @
    人事計劃7 J/ b) w8 D9 U1 W
    教育訓練計劃3 m' l3 F( j  L" s
    促銷計劃
. N: e" E  I0 U. ^" x    宣傳廣告計劃! y# w! ?0 h9 w% ~
    活動計劃
6 x9 H7 z, ?+ M% {  U7 C    裝飾、POP計劃
7 D. \+ C( M6 ~: ^3 ~    設備計劃
, T9 I- E3 \- k    改裝計劃
5 N( S2 l' y  C+ K; W  k    拉大與其他店距離之計劃2 _. q2 L% g* y% |1 ]9 n) M  R4 n
    其他
/ C# P7 _! b3 l9 x7 M  C. 決定預算、人員數目、設備等的重點討論主題% S; ]2 [* ~6 V
  D. 依據決定事項修改,訂定方針與計劃. J% @+ I1 C/ ~6 Y. [' n. ?5 h) O
  E. 將必須傳達給職員知道的事項傳達清楚,將方針計劃付諸實行
發表於 2010-8-10 02:54 | 顯示全部樓層
可以找到內容真豐富,真多謝版主的用心
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發表於 2010-10-31 11:50 | 顯示全部樓層
謝謝分享~湊十個中文字回回回回回
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發表於 2010-12-19 11:51 | 顯示全部樓層
這篇文章也太妙了,好好玩.
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發表於 2011-3-13 11:50 | 顯示全部樓層
資料真的很豐富,Thanks for your sharing......
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發表於 2011-5-29 11:50 | 顯示全部樓層
真是強人得不得了,佩服死了。呵呵,不錯啊
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發表於 2011-8-7 11:53 | 顯示全部樓層
是轉的吧 ,說得不錯 再看一次
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發表於 2011-8-21 11:52 | 顯示全部樓層
湊十個中文 Think for sharing ;-) @_<
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發表於 2011-8-28 11:54 | 顯示全部樓層
我該怎麼說呢..................
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發表於 2011-9-25 11:51 | 顯示全部樓層
頂頂頂!頂上天去!全力支援~好貼留名!
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