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Hivenus 專業美容智庫

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銷售十訣

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發表於 2010-7-14 23:02 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
根據調查,店家因為顧客對服務的不滿而損失的營業額約有三成
  q: w' H6 w2 M0 j9 ^% L+ E$ h5 }也就是說,這些第一線服務人員的服務態度,不只攸關整體的銷售業績! B  x* X$ g% [  r/ T! Z7 h
還深深影響到企業形象的塑造
, @1 [! W6 k% Y, I由此可知,銷售第一線的服務訓練一點都不能輕忽。. G- |3 g. F- @6 T" F
所以,針對想要成為賺錢的金店面,歸納出下列十大銷售技巧:
% Q' M% n( S8 e( d# h2 e
4 v2 t. V  n- `0 p1.知道顧客的想法
7 i& b, D1 X5 H5 p
- `8 y3 @/ O! ]/ F0 C顧客一進門,服務人員要如何探知顧客想要購買的商品為何,可從與顧客的對話,以及顧客對商品的選擇來推斷顧客想要買的商品。; ^: u1 n) E( B/ n+ A7 Q1 d! \
千萬不要一味推銷特定商品,以免造成顧客反感。從對話、選擇、觀察顧客的需求重點,才能增加銷售的機會。
2 Z% ]+ T) P6 V2 i! K+ q( A
' U1 N' ~- i4 a0 Y/ j2.儀容整齊清潔
0 ?7 z, p7 I. \: _# o  v/ l
1 C$ \+ w. z2 G5 f( x% r第一線服務人員的儀容是商店給顧客的第一印象。
3 o# m2 n9 G. K& n9 E服裝奇皺不堪的服務人員,容易留下店面不清潔的負面印象,不可不慎;但也並非要濃妝豔抹,盡量淡妝合宜為主。2 y$ [+ e; m1 y9 _. Q1 m
為了企業整體形象,許多連鎖店對服務人員的服裝要求制度化,透過統一制服來塑造企業整體形象,形成另一種統一美,同樣可表現商店的個性,
5 B  ~+ a$ d5 s不但如此,還意味該商店提供統一的服務。% r8 q( ]# j2 U

+ Z6 u7 b  S" p1 d3.解決顧客抱怨
! v" _. y& z  l4 F$ q& E, r3 W* W+ @' N4 A" M
每一位服務人員難免都會遇到挑三揀四、態度不佳的顧客,
5 r& l+ i+ ?. Y' a( r% o8 ]+ w8 t但是,「顧客永遠都是對的」,當碰到囉唆的顧客,要學習耐心的對待,3 N6 ?& [& R+ y$ P
久而久之,累積了不同類型的顧客經驗之後,面對任何一種奧客都不會有問題。; Y, p! j0 m6 N% {4 |: I
顧客抱怨的處理也是服務人員必要的訓練,認真傾聽顧客的抱怨,從一開始就順從顧客的意見,是解決顧客抱怨的不二法門。
* l( Z' \0 K! N. a* D: E
0 w" x1 a  t" l7 x: u4.顧客一視同仁
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有些服務人員依顧客的外表來評斷購買能力,這是不對的。$ N4 Q0 |9 i; |# D& B6 w9 [& n: J
因為他這一次只買了500元的商品,並不代表他只有500元的購買力,也許下次他會買5千元以上的商品,誰都無法預測。4 z0 l. t  {% G
以平等的態度對待所有的顧客是顧客服務的基本原則,明顯的差別的待遇會使其他顧客感覺不愉快,下次他們不會再到你們的商店消費,有可能因此損失一位好顧客。5 n5 H. r$ M" D1 c
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5.勿顧此失彼. ]/ d3 F: y9 d
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同時間湧進很多的顧客讓服務人員應接不暇是很多商店的經驗,經常會發生接了新顧客的要求後,上一個顧客的需求被冷落拋在腦後,) Y8 `3 A" `% ~& Z5 p
這對先來的顧客不公平,最好的作法是事前做好出貨順序的規劃,尤其是餐飲業,有人負責點菜、有人負責出貨,外帶另有他人負責,否則很難應付一時湧入的人潮。; f7 _2 Y# M' S- i1 O; t# i2 {
專櫃的銷售人員最好的作法是:請求其他同事的支援,以免造成顧客「我不被重視」的壞印象。
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6.選對服務時機( C' O" i$ _! E/ v$ @. {2 ]
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服務顧客的時機因商品不同適時調整,像食品類這種低價格、高購買率的商品,接近顧客的時機應早一點;
  p. N, ~  g/ o9 V& j. a0 N! a像流行服飾商品應先讓顧客自由地觀看,才不會讓顧客產生抵抗的情緒,破壞其購物的雅興。+ d( J! S- F; E6 a# F; F
不過,可別只顧整理商品或帳單,而忽略顧客的回應,有點黏又不能太黏不失為銷售應對技巧。0 q+ [8 O3 J+ Z/ Q) Q! I
接近顧客的時機因商品及顧客的不同而有所不同,只有不斷的學習與試驗,才能逐漸把握訣竅。+ W$ l+ @) Q9 R7 m0 v/ ~1 p  ?- s, c2 |

$ l2 s, k& R  f8 i4 w8 O9 [  s7.塑造購買動機7 C& G, k3 t8 M! t  A
  V2 t  ]. Y6 V3 ]+ ?6 T
站在顧客的立場來看,如果一家商店門可羅雀,這樣的店會讓人望之卻步。8 u3 [5 N8 R8 H1 u1 K- M
曾有一家便利商店的經營者說,店內顧客數不多,他會要求店員在各處整理貨架,讓外面的顧客看到人員的流動,這種環境給人自然、放心的感覺,顧客會逐漸增加,
. O# r0 r6 Z: |0 G' U. R5 n. t當然,要讓顧客清楚看到裡面,這樣才能讓顧客輕鬆跨入店內。; ?0 Q& V* q0 M  m; G
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8.和顧客做朋友
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4 @, n, Z+ {7 p& l2 a4 f讓顧客感覺親切,尤其能記住顧客的喜好,顧客會覺得你很重視他,客源便會逐漸累積。
$ B3 s" ^3 x% R2 l2 T" }0 S先決條件記住你的每個客人,待下次客人再次光臨時,便可主動打招呼,就像朋友般的親切。  C" @  X* c, r. c5 v' M
另一種方法是留下顧客的姓名、電話、地址,做好完整的顧客管理,藉此加強與顧客的關係維繫。
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9.熱忱的工作態度
( z: N) R! c0 h) M( O; M
  j" J: I7 V% n9 L7 G6 l即使是你口若懸河地介紹商品,但顧客總是貨比三家後才決定是否購買。
3 X- c5 F/ G) p3 i- X# [( G一般來說,對於這種只看不買的顧客,大部分的銷售人員會以白眼回報,這是錯誤示範,# p* m" j0 o& t: R
正確的作法應該是:即使對方不買你的商品也要熱情款待,因為顧客轉了幾家商店後,往往最後會回到最熱情的商店去購買。& V/ z( B+ \) ?7 t
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10.告知商品訊息+ R. `& G( a$ f8 W+ V) [; A
8 Y: T5 g: G, N4 Z0 y0 D
對顧客來說,不是每樣商品的促銷活動都一清二楚,但透過服務人員的口頭告知,通常顧客購買的意願相當高,不可錯失任何銷售的機會。& n9 u1 V- R. a: p8 C- h' v$ N
對一個有企圖心的連鎖加盟事業來說,經營者應該創造一個員工樂於工作的環境,
% m! o* M7 H2 t" S透過適當的授權,甚至共享利潤的制度,並尊重組織中的每一份子,讓員工真心掏出工作的熱忱,才能真正讓公司賺大錢。
發表於 2017-11-29 14:44 | 顯示全部樓層
小手一抖,錢錢到手!
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發表於 2017-12-2 11:44 | 顯示全部樓層
這是什麼東東啊
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發表於 2017-12-3 13:29 | 顯示全部樓層
學習了,謝謝分享、、、
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發表於 2017-12-3 16:54 | 顯示全部樓層
相當不錯,感謝無私分享精神!
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發表於 2017-12-3 20:20 | 顯示全部樓層
學習了,謝謝分享、、、
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發表於 2017-12-3 23:49 | 顯示全部樓層
有道理。。。
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